Un nuovo studio suggerisce che i retailer dovrebbero già avere tutti i canali pronti per lo shopping natalizio. E prima piuttosto che dopo. Lo shopping natalizio è ormai una stagione di sei mesi, secondo i principali risultati relativi agli States di uno studio condotto a livello mondiale sui consumatori dalla piattaforma di marketing digitale Bazaarvoice. Quasi il 20% degli intervistati ha riferito di aver iniziato a fare acquisti già a metà estate durante i saldi del “Black Friday in July”, mentre il 29% inizierà all'inizio dell'autunno. Il Black Friday domina ancora la stagione dello shopping natalizio, con la pluralità di intervistati che dichiara che completerà la maggior parte dei suoi acquisti per Natale in quel giorno, seguito dal Cyber Monday. Quasi i due terzi degli intervistati affermano che completeranno la maggior parte dello shopping natalizio online. Tuttavia, oltre un terzo afferma che completerà la maggior parte dei propri acquisti in negozio e il 36% completerà la maggior parte o la totalità degli acquisti presso un centro commerciale. Altri risultati interessanti includono:
- Quasi la metà dei consumatori ha restituito un regalo di Natale in passato per scambiarlo con un'opzione diversa, come dimensione o colore.
- I maggiori reclami dei consumatori per lo shopping online durante le vacanze sono i lunghi tempi di spedizione e la lenta evasione degli ordini, seguito dalla difficoltà di decidere tra il brand e le opzioni del prodotto.
- I maggiori reclami in-store sono le lunghe code alle casse e i negozi disordinati / sovraffollati.
- I principali suggerimenti degli intervistati per migliorare la shopping experience natalizia, sono il checkout automatico o l'acquisto online, il pick up in store e soluzioni di spedizione più rapide ed economiche
